QUY ĐỊNH

Về việc Điều khoản dịch vụ và thanh toán

Ha Giang Family Travel quy định về các điều khoản và thanh toán áp dụng cho tất cả các khách hàng và hoạt động của Ha Giang Top Travel trong việc cung cấp các dịch vụ lữ hành du lịch, như sau:

• Đặt tour

– Đặt tour: Để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất, khuyến nghị bạn nên đặt tour ít nhất 4 ngày trước ngày khởi hành. Mặc dù vẫn chấp nhận đặt tour vào phút chót nếu còn chỗ, nhưng đặt trước giúp Ha Giang Family Travel chuẩn bị và tổ chức chuyến đi của quý khách có trải nghiệm chu đáo hơn.

– Kênh đặt tour: Quý khách có thể đặt tour thông qua các kênh sau:

✓ Phiếu đặt tour: Quý khách điền đầy đủ thông tin vào phiếu đặt tour có sẵn trên trang website của Ha Giang Family Travel và hoàn thành các bước theo hướng dẫn đặt tour trên website hoặc

✓ Email: Gửi yêu cầu đặt tour đến địa chỉ hagiangfamilytravel@gmail.com hoặc

✓ WhatsApp/Zalo: Liên hệ với chúng tôi qua số (+84) 963.315.515.

✓ Thời gian phản hồi: Ha Giang Family Travel cố gắng phản hồi tất cả các yêu cầu đặt tour và yêu cầu tư vấn tối đa không quá 24 giờ.

– Xác nhận đặt tour và tư vấn: Nhân viên Ha Giang Family Travel sẽ chủ động liên lạc với quý khách để tư vấn chi tiết mọi nội dung liên quan đến việc đặt tour của quý khách.

• Thanh toán

– Quý khách cần đặt cọc không hoàn lại tối thiểu 30% giá trị tour. Quý khách có thể thanh toán khoản đặt cọc một cách thuận tiện qua các kênh thanh toán của Ha Giang Family Travel, số tiền còn lại sẽ được thanh toán khi quý khách đến Văn phòng của chúng tôi tại Hà Giang trước khi tour khởi hành.

– Kênh thanh toán:

+ Thanh toán nội địa (dành cho khách Việt Nam):* Số tài khoản: ……………………………* Mở tại: ………………………..* Chủ tài khoản: Công ty cổ phần Ecomin Việt Nam.

+ Thanh toán quốc tế (Dành cho khách quốc tế)* Quý khách thanh toán qua hệ thống cổng thanh toán OnePay.* Ha Giang Family Travel sẽ gửi mã QR hoặc đường link thanh toán đến quý khách.

– Chi phí chuyển tiền: Chi phí chuyển tiền thuộc bên thanh toán.

• Yêu cầu của người lái xe máy, lái ô tô

3.1. Độ tuổi và giấy phép

– Người lái phải tuân thủ mọi điều kiện về việc được phép lái xe theo luật pháp của nước Việt Nam.

– Người lái phải có ít nhất 2.000 km kinh nghiệm lái xe trong vòng hai năm qua trên cung đường và trên một chiếc xe tương tự.

3.2. Yêu cầu tự lái xe

– Nếu quý khách muốn tự lái xe, vui lòng thông báo cho chúng tôi trong quá trình đặt tour. Đối với khách du lịch nước ngoài, cần có Giấy phép lái xe quốc tế hợp lệ theo Công ước Vienna năm 1968 và bằng lái xe quốc gia được công nhận tại Việt Nam, cả hai giấy tờ này phải được xuất trình trước khi tour bắt đầu.

3.3. Trách nhiệm pháp lý và các nghĩa vụ

– Người tham gia phải tuân thủ tất cả luật giao thông địa phương và làm theo hướng dẫn của trưởng đoàn và/hoặc hướng dẫn viên.

– Nghiêm cấm sử dụng rượu bia hoặc chất kích thích trước hoặc trong khi lái xe. Vi phạm có thể dẫn đến việc bị đuổi khỏi tour ngay lập tức mà không được hoàn tiền.

– Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho bất kỳ mất mát, chậm trễ, trộm cắp hoặc hư hỏng nào đối với đồ dùng cá nhân trong suốt chuyến tham quan.

• Điều chỉnh và thay đổi lịch trình

– Chúng tôi có quyền điều chỉnh lịch trình tour do những trường hợp bất khả kháng như điều kiện thời tiết, đường bị đóng hoặc các vấn đề an toàn khác. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo kịp thời cho người tham gia.

• Chính sách khiếu nại và giải quyết tranh chấp

– Thông báo ngay lập tức: Nếu quý khách có bất kỳ khiếu nại hoặc thắc mắc nào trong suốt chuyến tham quan, vui lòng thông báo ngay cho Ha Giang Family Travel để chúng tôi có thể giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả nhất.

– Phản hồi kịp thời: Đội ngũ của Ha Giang Family Travel cam kết cung cấp các giải pháp nhanh chóng và thỏa đáng. Ha Giang Family Travel khuyến khích giao tiếp trực tiếp trong suốt chuyến tham quan để đảm bảo mọi vấn đề được xử lý ngay lập tức.

–Ưu tiên giải quyết trên cơ sở thỏa thuận: Ha Giang Family Travel ưu tiên đàm phán với quý khách trên cơ sở giải quyết thỏa đáng các vướng mắc, tranh chấp giữa 2 bên trong quá trình sử dụng và cung cấp dịch vụ. Ha Giang Family Travel lấy tôn chỉ văn hóa doanh nghiệp của mình để đàm phán và tuyên bố.

Trên đây là điều khoản dịch vụ và thanh toán giữa Ha Giang Family Travel và quý khách hàng, khi khách hàng sử dụng dịch vụ do Ha Giang Family Travel cung cấp, điều đó đồng nghĩa với việc quý khách đồng ý tuân thủ các điều khoản dịch vụ và thanh toán này./.