QUY ĐỊNH

Chính sách thay đổi, hủy tour và hoàn trả phí dịch vụ

Ha Giang Family Travel (HGFT) hiểu rằng kế hoạch của mỗi gia đình có thể thay đổi do nhiều nguyên nhân khác nhau. Chính sách này được xây dựng nhằm tạo sự linh hoạt cho khách hàng, đồng thời đảm bảo quyền lợi của các bên cung cấp dịch vụ tham gia hành trình:

  1. Chính sách thay đổi tour

Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi ngày khởi hành, số lượng thành viên, lịch trình hoặc một số dịch vụ trong chương trình tour.

1.1. Thay đổi ngày khởi hành

  • Trước 15 ngày: Miễn phí thay đổi 01 lần.
  • Từ 07 đến 14 ngày: Ha Giang Family Travel hỗ trợ thay đổi; khách hàng thanh toán các chi phí phát sinh thực tế nếu có.
  • Từ 03 đến 06 ngày: Việc thay đổi phụ thuộc vào khả năng cung cấp của khách sạn, phương tiện và các đối tác dịch vụ. Khách hàng chịu các chi phí phát sinh thực tế.
  • Trong vòng 48 giờ trước giờ khởi hành: Được xem là trường hợp đặc biệt. Ha Giang Family Travel sẽ hỗ trợ tối đa nhưng không cam kết có thể thay đổi toàn bộ dịch vụ đã đặt.

Ngày khởi hành mới phải được thống nhất giữa khách hàng và Ha Giang Family Travel, căn cứ vào tình trạng dịch vụ tại thời điểm thay đổi.

  1. Thay đổi số lượng khách

– Trường hợp tăng số lượng thành viên, Ha Giang Family Travel sẽ kiểm tra khả năng cung cấp phương tiện, phòng nghỉ và các dịch vụ liên quan trước khi xác nhận.

– Chi phí tour sẽ được điều chỉnh tương ứng với số lượng khách thực tế.

– Trường hợp giảm số lượng khách, giá tour/người có thể thay đổi do các chi phí cố định như xe, hướng dẫn viên, phòng nghỉ và các dịch vụ chung được phân bổ lại.

– Các dịch vụ đã đặt và không được nhà cung cấp hoàn lại sẽ được tính theo chi phí thực tế phát sinh.

  1. Thay đổi lịch trình theo yêu cầu khách hàng

– Ha Giang Family Travel khuyến khích khách hàng trao đổi nhu cầu, sở thích, độ tuổi của các thành viên và những yêu cầu đặc biệt trước ngày khởi hành để hành trình được thiết kế phù hợp nhất.

– Trường hợp khách hàng yêu cầu thay đổi lịch trình sau khi tour đã được xác nhận:

  • Ha Giang Family Travel sẽ tư vấn phương án phù hợp và an toàn;
  • Các chi phí tăng thêm sẽ được thông báo và thống nhất trước khi thực hiện;
  • Các dịch vụ đã đặt nhưng không sử dụng do khách hàng chủ động thay đổi lịch trình sẽ không được hoàn lại nếu nhà cung cấp không chấp nhận hoàn tiền.
  1. Chính sách hủy tour theo yêu cầu của khách hàng

– Phí hủy được tính trên tổng giá trị tour đã xác nhận, như sau:

Thời điểm thông báo hủy Phí hủy tour
Trước từ 15 ngày trở lên 10%
Từ 08 – 14 ngày 30%
Từ 04 – 07 ngày 50%
Từ 02 – 03 ngày 70%
Trong vòng 24 giờ hoặc không tham gia tour 100%

– Thời gian hủy được xác định từ thời điểm Ha Giang Family Travel nhận được thông báo chính thức của khách hàng qua các kênh liên hệ được Ha Giang Family Travel công bố.

– Nếu chi phí thực tế không thể hoàn lại cho các dịch vụ đã đặt trước cao hơn mức phí hủy nêu trên, Ha Giang Family Travel sẽ thông báo và cung cấp thông tin liên quan để hai bên thống nhất phương án xử lý.

  1. Chính sách đối với trẻ em

– Trong trường hợp trẻ em không thể tham gia hành trình vì lý do sức khỏe hoặc lý do khách quan, Ha Giang Family Travel ưu tiên hỗ trợ khách hàng:

  • Thay đổi ngày khởi hành;
  • Thay đổi thành viên tham gia;
  • Bảo lưu một phần giá trị tour;
  • Hoặc hoàn lại các khoản dịch vụ mà Ha Giang Family Travel có thể thu hồi từ nhà cung cấp.

– Việc hỗ trợ được xem xét theo từng trường hợp cụ thể và căn cứ vào các chi phí thực tế đã phát sinh.

  1. Khách hàng đến muộn hoặc không tham gia tour

– Khách hàng có trách nhiệm có mặt đúng thời gian và địa điểm đã được xác nhận.

– Trường hợp khách hàng đến muộn, HGFT sẽ cố gắng hỗ trợ để khách tiếp tục tham gia hành trình. Các chi phí phát sinh cho việc bố trí phương tiện, lưu trú hoặc dịch vụ bổ sung do khách hàng thanh toán.

– Trường hợp khách hàng không có mặt và không thông báo trước (No-show), tour được xem là đã hủy vào ngày khởi hành và không được hoàn tiền.

  1. Thay đổi lịch trình do điều kiện thực tế tại Hà Giang

– Do đặc thù địa hình miền núi, lịch trình có thể phải điều chỉnh vì:

  • Thời tiết xấu;
  • Mưa lớn, sạt lở hoặc nguy cơ sạt lở;
  • Đường bị phong tỏa hoặc hạn chế giao thông;
  • Thiên tai;
  • Yêu cầu của cơ quan chức năng;
  • Hoặc các tình huống ảnh hưởng đến an toàn của khách hàng.

– Trong các trường hợp trên, an toàn của khách hàng được ưu tiên cao nhất.

– Ha Giang Family Travel có quyền điều chỉnh tuyến đường, thứ tự điểm tham quan, thời gian hoặc thay thế dịch vụ bằng phương án tương đương nhằm đảm bảo an toàn và duy trì trải nghiệm tốt nhất có thể.

– Việc điều chỉnh hợp lý vì lý do an toàn không được xem là Ha Giang Family Travel tự ý hủy tour.

  1. Trường hợp bất khả kháng

– Các sự kiện bất khả kháng bao gồm nhưng không giới hạn: Thiên tai, bão lũ, động đất, dịch bệnh, chiến tranh, đình công, quyết định của cơ quan nhà nước, đóng cửa tuyến đường hoặc các sự kiện khách quan khác nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Ha Giang Family Travel.

Trong trường hợp tour không thể thực hiện:

  1. HGFT ưu tiên chuyển ngày khởi hành;
  2. Bảo lưu giá trị tour cho hành trình khác;
  3. Hoặc hoàn lại cho khách hàng phần giá trị dịch vụ mà HGFT thu hồi được từ các nhà cung cấp.

– Ha Giang Family Travel không thu lợi từ các khoản chi phí phát sinh do sự kiện bất khả kháng và sẽ phối hợp với khách hàng để tìm phương án phù hợp nhất.

  1. Trường hợp Ha Giang Family Travel hủy tour

-Nếu Ha Giang Family Travel chủ động hủy tour vì nguyên nhân thuộc trách nhiệm của Ha Giang Family Travel và không phải trường hợp bất khả kháng, khách hàng có quyền lựa chọn:

  • Chuyển sang ngày khởi hành khác;
  • Chuyển sang chương trình tour khác có giá trị tương đương;
  •  Hoặc nhận lại 100% số tiền đã thanh toán cho HGFT đối với tour bị hủy.

– Ha Giang Family Travel sẽ thông báo cho khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể.

  1. Chuyển nhượng tour

– Khách hàng có thể đề nghị chuyển quyền tham gia tour cho người khác trước ngày khởi hành.

– Ha Giang Family Travel hỗ trợ thay đổi thông tin khách hàng nếu việc chuyển nhượng không ảnh hưởng đến các dịch vụ đã đặt.

– Người nhận chuyển nhượng phải đáp ứng các điều kiện tham gia tour tương ứng. Các chi phí phát sinh từ việc thay đổi thông tin, vé hoặc dịch vụ của bên thứ ba do khách hàng thanh toán.

  1. Hoàn tiền

– Các khoản hoàn tiền được thực hiện sau khi:

  • Xác định chính xác các dịch vụ đã sử dụng;
  • Các khoản không được nhà cung cấp hoàn lại;
  • Chi phí hủy dịch vụ;
  • Và số tiền còn lại thuộc quyền được hoàn của khách hàng.

– Ha Giang Family Travel sẽ thông báo giá trị hoàn tiền và thực hiện hoàn tiền trong vòng 07 – 15 ngày làm việc kể từ ngày hai bên xác nhận số tiền hoàn.

– Phí ngân hàng, phí cổng thanh toán hoặc phí giao dịch quốc tế đã phát sinh và không được bên cung cấp dịch vụ thanh toán hoàn lại có thể được khấu trừ khỏi số tiền hoàn.

  1. NGUYÊN TẮC CỦA HA GIANG FAMILY TRAVEL

An toàn trước hành trình – Minh bạch trong chi phí – Linh hoạt với gia đình.

Ha Giang Family Travel luôn cố gắng tìm phương án phù hợp nhất khi kế hoạch của gia đình thay đổi. Mục tiêu của chúng tôi không chỉ là thực hiện một tour, mà là giúp mỗi gia đình có một hành trình Hà Giang an toàn, trọn vẹn và đáng nhớ.

Trên đây là chính sách thay đổi, hủy tour và hoàn trả phí dịch vụ đối với khách hàng của Ha Giang Family Travel, khi khách hàng sử dụng dịch vụ do Ha Giang Family Travel cung cấp, điều đó đồng nghĩa với việc quý khách đồng ý tuân thủ toàn bộ nội dung này./.