Chính sách gia đình, trẻ em và người lớn tuổi

QUY ĐỊNH

Chính sách gia đình, trẻ em và người lớn tuổi tham gia dịch vụ

Ha Giang Family Travel được xây dựng với định hướng chuyên biệt về du lịch gia đình. Chúng tôi tin rằng một hành trình gia đình trọn vẹn không chỉ là cùng đến một điểm đến, mà là cơ hội để các thế hệ cùng trải nghiệm, chia sẻ và tạo nên những ký ức chung. Vì vậy, mọi hành trình của HGFT được thiết kế trên nguyên tắc:

Phù hợp với gia đình – An toàn cho từng thành viên – Gắn kết các thế hệ – Tôn trọng nhu cầu riêng của mỗi người.

Chính sách dành cho gia đình

Ha Giang Family Travel ưu tiên thiết kế các chương trình du lịch theo hình thức Private Family Tour, phù hợp với đặc điểm riêng của từng gia đình.

– Trước mỗi hành trình, Ha Giang Family Travel tìm hiểu các thông tin cần thiết như:

Số lượng thành viên;
Độ tuổi của trẻ em;
Người lớn tuổi tham gia;
Khả năng vận động của các thành viên;
Sở thích và nhu cầu trải nghiệm;
Yêu cầu về ăn uống và lưu trú;
Thời gian có thể dành cho chuyến đi;
Những yêu cầu đặc biệt khác của gia đình.

Trên cơ sở đó, lịch trình có thể được điều chỉnh về thời gian di chuyển, điểm dừng nghỉ, điểm tham quan, hoạt động trải nghiệm, phương tiện và nơi lưu trú.

– Ha Giang Family Travel không đặt mục tiêu đưa gia đình đến nhiều điểm nhất, mà hướng tới một hành trình vừa đủ, thoải mái và có giá trị kết nối cao nhất.

Chính sách dành cho trẻ em

2.1. Trẻ em dưới 02 tuổi

Trẻ em dưới 02 tuổi được miễn phí dịch vụ tour khi sử dụng chung các dịch vụ với cha mẹ hoặc người giám hộ.

Các chi phí riêng phát sinh theo yêu cầu của gia đình hoặc theo chính sách của hãng vận chuyển, khách sạn và nhà cung cấp dịch vụ được tính theo chi phí thực tế.

Gia đình cần chủ động thông báo trước khi đặt tour để Ha Giang Family Travel tư vấn về điều kiện thời tiết, quãng đường di chuyển và mức độ phù hợp của hành trình đối với trẻ nhỏ.

2.2. Trẻ em từ 02 đến dưới 05 tuổi

Trẻ em từ 02 đến dưới 05 tuổi được áp dụng mức giá ưu đãi theo từng chương trình tour.

Mức giá cụ thể được Ha Giang Family Travel công bố hoặc xác nhận khi đặt tour, căn cứ vào các dịch vụ thực tế mà trẻ sử dụng.

Trẻ có thể sử dụng chung giường với cha mẹ nếu phù hợp với quy định của cơ sở lưu trú.

Các dịch vụ riêng như giường phụ, suất ăn riêng, vé tham quan hoặc ghế riêng trên phương tiện được tính theo chính sách của từng nhà cung cấp.

2.3. Trẻ em từ 05 đến 10 tuổi

Trẻ em từ 05 đến dưới 10 tuổi có thể được áp dụng giá trẻ em theo từng chương trình.

Ha Giang Family Travel bố trí chỗ ngồi riêng trên phương tiện và các dịch vụ phù hợp với độ tuổi.

Trường hợp gia đình yêu cầu giường riêng, phòng riêng hoặc dịch vụ bổ sung, chi phí sẽ được thông báo trước khi xác nhận booking.

2.4. Trẻ em từ đủ 10 tuổi trở lên

Được tính theo giá người lớn, trừ trường hợp chương trình tour có chính sách riêng.

Nguyên tắc an toàn đối với trẻ em

Trẻ em phải có cha mẹ, người giám hộ hoặc người lớn có trách nhiệm đi cùng trong suốt hành trình.

Ha Giang Family Travel ưu tiên:

Phương tiện phù hợp và đảm bảo điều kiện an toàn;
Hạn chế lịch trình di chuyển liên tục trong thời gian quá dài;
Bố trí các điểm nghỉ hợp lý;
Lựa chọn hoạt động phù hợp với độ tuổi;
Hạn chế các hoạt động có mức độ rủi ro cao;
Tư vấn trang phục và vật dụng cần thiết theo điều kiện thời tiết Hà Giang.

Đối với các hoạt động có yêu cầu riêng về độ tuổi, chiều cao, thể trạng hoặc điều kiện an toàn, trẻ em chỉ được tham gia khi đáp ứng đầy đủ yêu cầu của đơn vị cung cấp dịch vụ.

An toàn của trẻ luôn được ưu tiên trước việc hoàn thành lịch trình.

Chính sách dành cho người lớn tuổi

Ha Giang Family Travel khuyến khích các hành trình có nhiều thế hệ cùng tham gia và ưu tiên thiết kế lịch trình phù hợp với người lớn tuổi.

– Khi gia đình có thành viên từ 60 tuổi trở lên, khách hàng nên thông báo cho Ha Giang Family Travel trong quá trình tư vấn để chúng tôi chủ động thiết kế:

Thời gian di chuyển phù hợp;
Điểm dừng nghỉ thường xuyên hơn;
Hạn chế đi bộ dài hoặc địa hình khó;
Cơ sở lưu trú thuận tiện di chuyển;
Phòng nghỉ tại tầng phù hợp hoặc có thang máy khi có thể;
Chế độ ăn uống phù hợp;
Các hoạt động trải nghiệm có cường độ hợp lý.

Tuổi tác không mặc nhiên là điều kiện hạn chế tham gia tour. Ha Giang Family Travel đánh giá sự phù hợp dựa trên đặc điểm hành trình, khả năng vận động và tình trạng thực tế của từng khách hàng.

Khách hàng cần hỗ trợ đặc biệt

Gia đình vui lòng thông báo trước cho Ha Giang Family Travel nếu có thành viên:

Gặp khó khăn trong việc đi lại;
Cần sử dụng xe lăn hoặc thiết bị hỗ trợ;
Có yêu cầu đặc biệt về chế độ ăn;
Dị ứng thực phẩm;
Cần hạn chế một số hoạt động;
Hoặc có nhu cầu hỗ trợ đặc biệt khác trong hành trình.

Thông tin này giúp Ha Giang Family Travel thiết kế chương trình phù hợp và phối hợp trước với các nhà cung cấp dịch vụ.

Ha Giang Family Travel sẽ bảo mật và chỉ sử dụng các thông tin cần thiết cho mục đích tổ chức và đảm bảo an toàn của hành trình.

Hành trình dành cho nhiều thế hệ

Một trong những giá trị đặc trưng của Ha Giang Family Travel là thiết kế hành trình để: Ông bà – Cha mẹ – Con cái có thể cùng tham gia và cùng tận hưởng Hà Giang. Vì vậy, Ha Giang Family Travel ưu tiên những trải nghiệm có khả năng kết nối các thế hệ như:

Khám phá thiên nhiên;
Tìm hiểu văn hóa và đời sống địa phương;
Trải nghiệm ẩm thực Hà Giang;
Thăm làng bản;
Hoạt động văn hóa phù hợp với gia đình;
Chụp ảnh gia đình;
Các hoạt động để cha mẹ và con cái cùng tham gia.

Mỗi hành trình cần tạo ra trải nghiệm chung của gia đình, thay vì chỉ tập hợp những hoạt động riêng lẻ.

Chính sách phòng nghỉ dành cho gia đình

Ha Giang Family Travel ưu tiên lựa chọn cơ sở lưu trú phù hợp với gia đình, bao gồm:

Phòng Family;
Phòng Triple;
Connecting Room;
Phòng có giường phụ;
Hoặc các phương án bố trí phòng gần nhau.

Việc bố trí cụ thể phụ thuộc vào cơ sở lưu trú và tình trạng phòng tại thời điểm đặt dịch vụ.

Ha Giang Family Travel sẽ thông báo rõ phương án phòng và các khoản phụ thu, nếu có, trước khi khách hàng xác nhận booking.

Chính sách phương tiện dành cho gia đình

Phương tiện được lựa chọn căn cứ vào số lượng thành viên, hành lý, độ tuổi và đặc điểm của hành trình.

Ha Giang Family Travel ưu tiên:

Không gian phù hợp với số lượng khách;
Chỗ ngồi thoải mái;
Không bố trí vượt quá số người được phép;
Thời gian nghỉ giữa các chặng hợp lý;
Lái xe có kinh nghiệm trên cung đường Hà Giang;
Các trang thiết bị an toàn theo quy định.

Trường hợp gia đình có trẻ nhỏ và yêu cầu ghế an toàn dành cho trẻ em, khách hàng nên thông báo ngay khi đặt tour để Ha Giang Family Travel kiểm tra khả năng cung cấp và bố trí phù hợp.

Điều chỉnh hành trình vì thành viên gia đình

Trong quá trình tour, nếu trẻ em, người lớn tuổi hoặc thành viên khác cảm thấy không phù hợp với một hoạt động, Ha Giang Family Travel có thể đề xuất:

Rút ngắn hoạt động;
Thay đổi điểm tham quan;
Tăng thời gian nghỉ;
Điều chỉnh thời gian khởi hành;
Hoặc lựa chọn trải nghiệm thay thế.

Việc điều chỉnh được thực hiện trên cơ sở đảm bảo an toàn, sức khỏe, sự thoải mái và trải nghiệm chung của cả gia đình.

Các chi phí phát sinh hoặc dịch vụ không thể hoàn lại, nếu có, sẽ được trao đổi với khách hàng trước khi thực hiện.

Trách nhiệm của gia đình

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác về số lượng và độ tuổi thành viên cũng như các yêu cầu đặc biệt có ảnh hưởng trực tiếp đến việc tổ chức hành trình.

Cha mẹ hoặc người giám hộ chịu trách nhiệm trực tiếp quản lý trẻ em trong suốt chuyến đi.

Khách hàng cần tuân thủ hướng dẫn an toàn của Ha Giang Family Travel, lái xe, hướng dẫn viên, cơ sở lưu trú, điểm tham quan và các đơn vị cung cấp dịch vụ.

Nguyên tắc phục vụ gia đình của Ha Giang Family Travel

Mọi sản phẩm của Ha Giang Family Travel đều bắt nguồn từ gia đình.

Chúng tôi không đánh giá một hành trình bằng số lượng địa điểm đã đi qua, mà bằng mức độ an toàn, sự thoải mái, chất lượng trải nghiệm và những khoảnh khắc mà các thành viên thực sự có được bên nhau.

Mỗi thành viên đều quan trọng. Mỗi thế hệ đều có trải nghiệm. Cả gia đình cùng có một hành trình.

Trên đây là chính sách thay đổi, hủy tour và hoàn trả phí dịch vụ đối với khách hàng của Ha Giang Family Travel, khi khách hàng sử dụng dịch vụ do Ha Giang Family Travel cung cấp, điều đó đồng nghĩa với việc quý khách đồng ý tuân thủ toàn bộ nội dung này./.