Chính sách an toàn, bảo hiểm và bất khả kháng

QUY ĐỊNH

Chính sách an toàn, bảo hiểm và bất khả kháng

Ha Giang Family Travel xác định an toàn của khách hàng là nguyên tắc ưu tiên cao nhất trong mọi hành trình. Với đặc thù địa hình miền núi, đường đèo, điều kiện thời tiết thay đổi và các hoạt động trải nghiệm tại Hà Giang, Ha Giang Family Travel xây dựng chính sách an toàn, bảo hiểm và bất khả kháng nhằm bảo vệ khách hàng, chủ động phòng ngừa rủi ro và xác định rõ nguyên tắc xử lý khi phát sinh các tình huống ngoài dự kiến.

Nguyên tắc an toàn

Mọi hoạt động từ thiết kế sản phẩm, lựa chọn tuyến đường, phương tiện, lưu trú, nhà cung cấp, tổ chức tour đến các hoạt động trải nghiệm đều được xem xét trên nguyên tắc: An toàn trước hành trình – An tâm trong trải nghiệm – Gia đình trọn vẹn kết nối.

Trong mọi trường hợp, yêu cầu đảm bảo an toàn được ưu tiên hơn việc hoàn thành đầy đủ lịch trình hoặc đến đủ các điểm tham quan đã dự kiến.

An toàn trong thiết kế hành trình

Ha Giang Family Travel thiết kế hành trình căn cứ vào:

Đặc điểm địa hình và cung đường;
Thời gian di chuyển;
Điều kiện thời tiết;
Độ tuổi của các thành viên;
Trẻ em và người lớn tuổi;
Khả năng vận động của khách hàng;
Tính chất của từng hoạt động trải nghiệm;
Điều kiện thực tế tại điểm đến.

Hành trình dành cho gia đình được ưu tiên bố trí thời gian nghỉ hợp lý, hạn chế di chuyển liên tục trong thời gian dài và tránh các hoạt động có mức độ rủi ro không phù hợp với thành viên trong gia đình.

An toàn phương tiện

Các phương tiện phục vụ khách hàng phải đáp ứng các điều kiện hoạt động theo quy định pháp luật và yêu cầu an toàn của Ha Giang Family Travel.

Ha Giang Family Travel ưu tiên lựa chọn:

Phương tiện phù hợp với số lượng khách và đặc điểm cung đường;
Phương tiện được kiểm tra, bảo dưỡng theo quy định;
Lái xe có giấy phép phù hợp và kinh nghiệm di chuyển trên các tuyến đường miền núi;
Không bố trí số người vượt quá số chỗ được phép;
Không yêu cầu lái xe chạy quá tốc độ hoặc cố hoàn thành lịch trình khi điều kiện giao thông không đảm bảo;
Bố trí thời gian nghỉ phù hợp trên các chặng đường dài.

Khi điều kiện thời tiết, giao thông hoặc tình trạng tuyến đường không đảm bảo an toàn, Ha Giang Family Travel có quyền yêu cầu thay đổi tuyến đường, phương tiện, thời gian di chuyển hoặc tạm dừng hành trình.

An toàn đối với hoạt động trải nghiệm

Trước các hoạt động có yếu tố vận động, địa hình đặc biệt hoặc rủi ro cao hơn thông thường, khách hàng sẽ được hướng dẫn về điều kiện tham gia và các yêu cầu an toàn cần thiết.

Khách hàng có quyền từ chối tham gia bất kỳ hoạt động nào nếu cảm thấy không phù hợp.

Ha Giang Family Travel có quyền đề nghị khách hàng không tham gia hoặc dừng một hoạt động nếu nhận thấy điều kiện thực tế có thể gây nguy hiểm cho khách hàng hoặc những người khác.

An toàn đối với trẻ em và người lớn tuổi

Đối với gia đình có trẻ em hoặc người lớn tuổi, Ha Giang Family Travel ưu tiên:

Lịch trình có thời gian di chuyển phù hợp;
Điểm dừng nghỉ hợp lý;
Hạn chế hoạt động có cường độ cao;
Lựa chọn cơ sở lưu trú thuận tiện;
Lựa chọn hoạt động phù hợp với từng độ tuổi;
Điều chỉnh chương trình khi thành viên gia đình có dấu hiệu mệt mỏi hoặc không phù hợp với điều kiện thực tế.

Trẻ em phải có cha mẹ, người giám hộ hoặc người lớn có trách nhiệm đi cùng và trực tiếp quản lý trong suốt hành trình.

Trách nhiệm an toàn của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp các thông tin cần thiết có ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng tham gia hành trình;
Chủ động thông báo những yêu cầu đặc biệt cần được hỗ trợ;
Tuân thủ hướng dẫn của hướng dẫn viên, lái xe, điểm tham quan và đơn vị cung cấp dịch vụ;
Sử dụng đầy đủ các trang thiết bị bảo hộ khi được yêu cầu;
Không tự ý tham gia các hoạt động nguy hiểm ngoài chương trình;
Không yêu cầu lái xe hoặc người cung cấp dịch vụ thực hiện hành vi vi phạm quy định an toàn;
Chủ động bảo quản tài sản cá nhân trong suốt hành trình.

Khách hàng không nên tham gia các hoạt động mà bản thân nhận thấy không phù hợp với khả năng của mình.

Chính sách bảo hiểm du lịch

Ha Giang Family Travel thực hiện việc mua hoặc bố trí bảo hiểm du lịch cho khách hàng theo chương trình tour, hợp đồng dịch vụ và quy định pháp luật áp dụng.

Thông tin về bảo hiểm bao gồm mức trách nhiệm bảo hiểm, phạm vi bảo hiểm, quyền lợi, các trường hợp loại trừ và thời hạn bảo hiểm sẽ được áp dụng theo quy tắc và điều khoản của doanh nghiệp bảo hiểm phát hành hợp đồng bảo hiểm.

Khách hàng được khuyến nghị đọc kỹ các điều kiện bảo hiểm trước khi bắt đầu hành trình.

Trường hợp khách hàng có nhu cầu mức bảo hiểm cao hơn hoặc phạm vi bảo hiểm rộng hơn, Ha Giang Family Travel có thể hỗ trợ tư vấn hoặc mua bổ sung theo yêu cầu của khách hàng.

Chi phí bảo hiểm bổ sung, nếu có, do khách hàng thanh toán.

Xử lý khi xảy ra sự cố

Khi xảy ra tai nạn hoặc sự cố ảnh hưởng đến an toàn của khách hàng, Ha Giang Family Travel ưu tiên:

Đảm bảo an toàn tại hiện trường;
Thực hiện các biện pháp hỗ trợ ban đầu trong phạm vi có thể;
Liên hệ cơ sở y tế hoặc lực lượng chức năng khi cần thiết;
Hỗ trợ đưa khách hàng đến cơ sở y tế phù hợp;
Thông báo cho người thân hoặc người đại diện khi cần;
Phối hợp với doanh nghiệp bảo hiểm và các bên liên quan để hoàn thiện hồ sơ giải quyết quyền lợi bảo hiểm.

Việc xác định phạm vi và số tiền bồi thường bảo hiểm thuộc thẩm quyền của doanh nghiệp bảo hiểm căn cứ vào hợp đồng, quy tắc và điều khoản bảo hiểm.

Chi phí phát sinh khi xảy ra sự cố

Các khoản thuộc phạm vi bảo hiểm được giải quyết theo quy định của doanh nghiệp bảo hiểm.

Các khoản không thuộc phạm vi bảo hiểm hoặc vượt quá mức trách nhiệm bảo hiểm được xác định căn cứ vào nguyên nhân sự cố, trách nhiệm của các bên và quy định pháp luật.

Ha Giang Family Travel sẽ hỗ trợ khách hàng trong khả năng hợp lý để làm việc với cơ sở y tế, doanh nghiệp bảo hiểm và các đơn vị liên quan.

Sự kiện bất khả kháng

Sự kiện bất khả kháng là sự kiện xảy ra một cách khách quan, không thể dự đoán hoặc không thể khắc phục mặc dù đã áp dụng các biện pháp cần thiết và hợp lý.

Các trường hợp có thể bao gồm nhưng không giới hạn:

Bão, lũ, lũ quét;
Sạt lở đất, đá;
Động đất hoặc thiên tai khác;
Thời tiết cực đoan;
Dịch bệnh;
Hỏa hoạn lớn;
Chiến tranh, xung đột hoặc bạo loạn;
Đình công diện rộng;
Tuyến đường bị đóng hoặc phong tỏa;
Lệnh cấm hoặc hạn chế giao thông;
Quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
Điểm tham quan hoặc khu vực du lịch bị đóng cửa đột xuất;
Các sự kiện khách quan khác đáp ứng điều kiện bất khả kháng theo quy định pháp luật.

Xử lý tour trong trường hợp bất khả kháng

Khi xảy ra sự kiện bất khả kháng ảnh hưởng đến hành trình, Ha Giang Family Travel được quyền điều chỉnh chương trình nhằm đảm bảo an toàn cho khách hàng.

Tùy từng trường hợp, Ha Giang Family Travel có thể:

Thay đổi thời gian khởi hành;
Thay đổi thứ tự các điểm tham quan;
Thay đổi tuyến đường;
Thay thế điểm tham quan;
Thay đổi phương tiện;
Thay đổi cơ sở lưu trú;
Rút ngắn hoặc kéo dài thời gian tại một địa điểm;
Tạm dừng một phần hành trình;
Hoặc hủy hành trình khi không còn phương án an toàn và hợp lý để tiếp tục.

Ha Giang Family Travel sẽ thông báo cho khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể và ưu tiên phương án hạn chế tối đa ảnh hưởng đến trải nghiệm của gia đình.

Chi phí trong trường hợp bất khả kháng

Trường hợp hành trình phải thay đổi hoặc hủy do sự kiện bất khả kháng, Ha Giang Family Travel sẽ phối hợp với khách hàng và các nhà cung cấp để xác định các khoản chi phí thực tế.

Các khoản dịch vụ chưa sử dụng và được nhà cung cấp hoàn lại sẽ được hoàn hoặc bảo lưu cho khách hàng theo thỏa thuận.

Các khoản đã thanh toán cho bên thứ ba và không thể thu hồi sẽ được xử lý theo điều kiện của nhà cung cấp và các thỏa thuận có liên quan.

Các chi phí mới phát sinh do kéo dài hành trình, thay đổi phương tiện, lưu trú bổ sung hoặc các dịch vụ khác sẽ được Ha Giang Family Travel thông báo và trao đổi với khách hàng trước khi thực hiện trong phạm vi điều kiện thực tế cho phép.

Thay đổi hành trình vì lý do an toàn không phải là vi phạm cam kết

Việc Ha Giang Family Travel thay đổi tuyến đường, điểm tham quan, thời gian hoặc hoạt động vì:

Điều kiện thời tiết;
Tình trạng giao thông;
Nguy cơ sạt lở;
Điều kiện an toàn tại điểm đến;
Khuyến cáo hoặc yêu cầu của cơ quan chức năng;
Hoặc các nguy cơ thực tế khác đối với khách hàng

không được xem là tự ý thay đổi chương trình hoặc vi phạm cam kết cung cấp dịch vụ nếu việc điều chỉnh là cần thiết và hợp lý để bảo vệ an toàn cho khách hàng.

Ha Giang Family Travel sẽ cố gắng bố trí dịch vụ thay thế có giá trị và chất lượng tương đương trong điều kiện cho phép.

Quyền quyết định dừng hành trình vì an toàn

Trong trường hợp có căn cứ hợp lý cho rằng việc tiếp tục hành trình có thể gây nguy hiểm cho khách hàng, lái xe, hướng dẫn viên hoặc những người liên quan, Ha Giang Family Travel có quyền:

Tạm dừng – Thay đổi – Hoãn – Hoặc kết thúc hoạt động có nguy cơ mất an toàn.

Quyết định này được thực hiện trên nguyên tắc bảo vệ con người trước tài sản, lịch trình và các lợi ích thương mại.

Cam kết an toàn của Ha Giang Family Travel

Ha Giang Family Travel cam kết xây dựng mỗi hành trình trên ba nguyên tắc: Chủ động phòng ngừa rủi ro. Rủi ro cần được nhận diện và hạn chế trước khi hành trình bắt đầu.

An toàn được ưu tiên hơn lịch trình. Không một điểm tham quan hay trải nghiệm nào quan trọng hơn sự an toàn của khách hàng.

An tâm để gia đình trọn vẹn kết nối. Mục tiêu cuối cùng của an toàn không chỉ là phòng tránh sự cố mà còn giúp mỗi thành viên có thể tận hưởng hành trình cùng gia đình với sự an tâm cao nhất.

Trên đây là chính sách Chính sách an toàn, bảo hiểm và bất khả kháng của Ha Giang Family Travel, khi khách hàng sử dụng dịch vụ do Ha Giang Family Travel cung cấp, điều đó đồng nghĩa với việc quý khách đồng ý tuân thủ toàn bộ nội dung này./.