QUY ĐỊNH

Chính sách bảo mật và quyền riêng tư

Ha Giang Family Travel tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng trong quá trình tìm hiểu, đặt tour, sử dụng dịch vụ và tương tác với Ha Giang Family Travel. Chính sách này giải thích các loại thông tin Ha Giang Family Travel có thể thu thập, mục đích sử dụng, nguyên tắc lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ thông tin, cũng như các quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân của mình.

  1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với thông tin cá nhân được Ha Giang Family Travel thu thập thông qua:

  • Website chính thức của Ha Giang Family Travel;
  • Biểu mẫu yêu cầu tư vấn và đặt tour;
  • Điện thoại;
  • Email;
  • Zalo;
  • WhatsApp;
  • Các nền tảng mạng xã hội;
  • Các kênh bán hàng và đối tác được Ha Giang Family Travel sử dụng;
  • Hợp đồng, phiếu đăng ký và hồ sơ dịch vụ;
  • Các giao dịch trực tiếp tại văn phòng;
  • Và các hình thức tương tác hợp pháp khác giữa khách hàng và Ha Giang Family Travel.
  1. Thông tin có thể được thu thập

Tùy thuộc vào dịch vụ khách hàng sử dụng, Ha Giang Family Travel có thể thu thập các thông tin cần thiết như:

Thông tin nhận diện và liên hệ

  • Họ và tên;
  • Ngày, tháng, năm sinh hoặc độ tuổi khi cần thiết;
  • Quốc tịch;
  • Số điện thoại;
  • Email;
  • Địa chỉ;
  • Thông tin liên hệ của người đại diện hoặc thành viên trong gia đình.

Thông tin phục vụ đặt tour

  • Số lượng thành viên;
  • Độ tuổi của các thành viên;
  • Ngày khởi hành;
  • Lịch trình mong muốn;
  • Loại phương tiện;
  • Yêu cầu về lưu trú;
  • Nhu cầu ăn uống;
  • Sở thích trải nghiệm;
  • Các yêu cầu hỗ trợ đặc biệt có liên quan trực tiếp đến hành trình.

Thông tin giấy tờ

Trong trường hợp cần thiết để thực hiện dịch vụ, Ha Giang Family Travel có thể yêu cầu thông tin từ:

  • Căn cước hoặc giấy tờ tùy thân;
  • Hộ chiếu;
  • Giấy phép lái xe;
  • Hoặc giấy tờ khác theo yêu cầu của pháp luật hoặc nhà cung cấp dịch vụ.

Ha Giang Family Travel chỉ yêu cầu những thông tin cần thiết cho mục đích cung cấp dịch vụ cụ thể.

  1. Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân có thể được sử dụng để:

  • Tư vấn chương trình du lịch;
  • Thiết kế hành trình theo nhu cầu của gia đình;
  • Xác nhận và quản lý booking;
  • Ký kết và thực hiện hợp đồng;
  • Đặt phương tiện, phòng nghỉ, nhà hàng, vé và các dịch vụ liên quan;
  • Thực hiện các thủ tục bảo hiểm khi áp dụng;
  • Liên hệ với khách hàng trước, trong và sau hành trình;
  • Hỗ trợ khách hàng trong các trường hợp cần thiết;
  • Xử lý yêu cầu thay đổi hoặc hủy tour;
  • Thực hiện thanh toán, hoàn tiền và đối soát;
  • Giải quyết khiếu nại;
  • Cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ;
  • Thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế và nghĩa vụ pháp lý;
  • Gửi thông tin marketing khi khách hàng đồng ý hoặc khi pháp luật cho phép.

Ha Giang Family Travel không sử dụng thông tin cá nhân cho những mục đích không phù hợp với mục đích đã thông báo hoặc không có căn cứ hợp pháp.

  1. Nguyên tắc thu thập dữ liệu

Ha Giang Family Travel thực hiện thu thập và xử lý thông tin trên các nguyên tắc:

Minh bạch – Đúng mục đích – Cần thiết – Hợp lý – Bảo mật.

Chúng tôi hạn chế yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin không cần thiết đối với việc tư vấn hoặc thực hiện hành trình.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác khi thông tin đó cần thiết để Ha Giang Family Travel thực hiện dịch vụ.

  1. Thông tin của trẻ em

Do đặc thù cung cấp dịch vụ du lịch gia đình, Ha Giang Family Travel có thể cần xử lý một số thông tin của trẻ em để:

  • Xác định chính sách giá;
  • Bố trí phương tiện;
  • Bố trí phòng nghỉ;
  • Lựa chọn hoạt động phù hợp với độ tuổi;
  • Thực hiện bảo hiểm khi áp dụng;
  • Và đảm bảo an toàn trong hành trình.

Ha Giang Family Travel đặc biệt coi trọng quyền riêng tư của trẻ em.

Thông tin của trẻ em chỉ được thu thập trong phạm vi cần thiết và được xử lý theo quy định pháp luật, bao gồm các yêu cầu về sự đồng ý của cha mẹ, người giám hộ hoặc chủ thể có thẩm quyền khi pháp luật yêu cầu.

Ha Giang Family Travel không chủ động sử dụng dữ liệu cá nhân của trẻ em cho hoạt động quảng cáo trực tiếp.

  1. Thông tin thanh toán

Khi khách hàng thực hiện thanh toán qua ngân hàng, thẻ hoặc cổng thanh toán của bên thứ ba, một phần thông tin giao dịch có thể được xử lý bởi ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

Ha Giang Family Travel chỉ tiếp nhận và lưu giữ các thông tin cần thiết để:

  • Xác nhận thanh toán;
  • Đối soát giao dịch;
  • Thực hiện kế toán;
  • Xử lý hoàn tiền;
  • Và giải quyết các vấn đề liên quan đến giao dịch.

Việc xử lý thông tin trực tiếp bởi ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán còn chịu sự điều chỉnh bởi chính sách bảo mật của đơn vị đó.

  1. Chia sẻ thông tin với nhà cung cấp dịch vụ

Để thực hiện hành trình, Ha Giang Family Travel có thể cần chia sẻ một phần thông tin cần thiết với các đơn vị như:

  • Cơ sở lưu trú;
  • Đơn vị vận chuyển;
  • Hướng dẫn viên;
  • Nhà hàng;
  • Điểm tham quan;
  • Doanh nghiệp bảo hiểm;
  • Đơn vị thanh toán;
  • Nhà cung cấp dịch vụ công nghệ;
  • Hoặc các đối tác trực tiếp tham gia cung cấp dịch vụ cho khách hàng.

Ha Giang Family Travel chỉ chia sẻ thông tin trong phạm vi cần thiết để thực hiện dịch vụ.

Các đối tác nhận thông tin có trách nhiệm xử lý dữ liệu theo mục đích phù hợp và các quy định pháp luật có liên quan.

  1. Cung cấp thông tin theo yêu cầu pháp luật

Ha Giang Family Travel có thể cung cấp thông tin cá nhân khi:

  • Có yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
  • Việc cung cấp là cần thiết để thực hiện nghĩa vụ pháp lý;
  • Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng, Ha Giang Family Travel hoặc bên liên quan;
  • Hoặc trong các trường hợp khác được pháp luật cho phép hoặc yêu cầu.
  1. Ha Giang Family Travel không mua bán dữ liệu khách hàng

Ha Giang Family Travel không bán thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba nhằm thu lợi từ hoạt động mua bán dữ liệu.

Thông tin chỉ được chia sẻ khi có mục đích phù hợp, căn cứ hợp pháp hoặc cần thiết để cung cấp dịch vụ cho khách hàng.

  1. Hình ảnh và video trong hành trình

Trong quá trình tổ chức tour, hình ảnh hoặc video của khách hàng có thể được ghi lại để lưu giữ kỷ niệm, cung cấp cho gia đình hoặc phục vụ hoạt động truyền thông.

Việc sử dụng hình ảnh khách hàng cho mục đích quảng cáo, website, mạng xã hội hoặc các hoạt động truyền thông thương mại của Ha Giang Family Travel được thực hiện trên cơ sở phù hợp với quy định pháp luật và sự đồng ý cần thiết của khách hàng.

Đối với hình ảnh trẻ em, Ha Giang Family Travel áp dụng nguyên tắc thận trọng hơn và tôn trọng quyết định của cha mẹ hoặc người giám hộ theo quy định.

Khách hàng có thể thông báo với Ha Giang Family Travel nếu không muốn hình ảnh của mình được sử dụng cho mục đích truyền thông.

  1. Cookies và công nghệ theo dõi

Website của Ha Giang Family Travel có thể sử dụng cookies hoặc các công nghệ tương tự nhằm:

  • Duy trì hoạt động của website;
  • Ghi nhớ một số lựa chọn của người dùng;
  • Phân tích hiệu quả hoạt động của website;
  • Hiểu cách khách hàng tương tác với nội dung;
  • Đo lường hiệu quả marketing;
  • Và cải thiện trải nghiệm người dùng.

Một số cookies có thể được cung cấp bởi các nền tảng hoặc nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba.

Khi pháp luật yêu cầu, khách hàng sẽ được cung cấp cơ chế lựa chọn hoặc quản lý sự đồng ý đối với các loại cookies liên quan. Ha Giang Family Travel có chính sách Cookie riêng.

  1. Hoạt động marketing

Ha Giang Family Travel có thể gửi cho khách hàng:

  • Chương trình tour mới;
  • Ưu đãi;
  • Nội dung về Hà Giang;
  • Thông tin mùa du lịch;
  • Hoặc các nội dung marketing khác

khi có căn cứ phù hợp hoặc sự đồng ý của khách hàng theo quy định.

Khách hàng có quyền yêu cầu ngừng nhận các nội dung marketing bất cứ lúc nào thông qua kênh liên hệ của Ha Giang Family Travel hoặc chức năng từ chối nhận tin được cung cấp.

Việc từ chối marketing không ảnh hưởng đến các thông tin cần thiết liên quan đến booking hoặc hành trình mà khách hàng đang sử dụng.

  1. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân được lưu trữ trong thời gian cần thiết để:

  • Thực hiện dịch vụ;
  • Quản lý quan hệ khách hàng;
  • Giải quyết khiếu nại hoặc tranh chấp;
  • Thực hiện nghĩa vụ kế toán và thuế;
  • Đáp ứng yêu cầu pháp luật;
  • Hoặc bảo vệ các quyền và lợi ích hợp pháp có liên quan.

Khi không còn cần thiết hoặc hết thời hạn lưu trữ theo quy định, dữ liệu sẽ được xóa, hủy, ẩn danh hoặc xử lý bằng phương thức phù hợp.

  1. Bảo vệ thông tin

Ha Giang Family Travel áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp nhằm hạn chế:

  • Truy cập trái phép;
  • Sử dụng sai mục đích;
  • Tiết lộ trái phép;
  • Mất dữ liệu;
  • Thay đổi dữ liệu trái phép;
  • Hoặc các rủi ro khác đối với thông tin cá nhân.

Quyền truy cập dữ liệu được giới hạn cho những cá nhân và đơn vị cần thông tin để thực hiện công việc hoặc cung cấp dịch vụ.

Không một hệ thống lưu trữ hoặc truyền dữ liệu điện tử nào có thể đảm bảo an toàn tuyệt đối. Trong trường hợp phát hiện sự cố liên quan đến dữ liệu cá nhân, Ha Giang Family Travel sẽ thực hiện các biện pháp xử lý cần thiết theo quy định pháp luật.

  1. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân

Trong phạm vi pháp luật quy định, khách hàng có thể thực hiện các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình, bao gồm quyền:

  • Được biết về hoạt động xử lý dữ liệu;
  • Đồng ý hoặc rút lại sự đồng ý trong các trường hợp áp dụng;
  • Yêu cầu truy cập hoặc xem thông tin;
  • Yêu cầu chỉnh sửa thông tin không chính xác;
  • Yêu cầu xóa dữ liệu khi đáp ứng điều kiện;
  • Yêu cầu hạn chế hoặc phản đối việc xử lý trong các trường hợp pháp luật quy định;
  • Khiếu nại hoặc thực hiện các quyền khác theo quy định pháp luật.

Một số yêu cầu có thể bị giới hạn khi Ha Giang Family Travel có nghĩa vụ tiếp tục lưu trữ hoặc xử lý dữ liệu theo quy định pháp luật hoặc căn cứ hợp pháp khác.

  1. Rút lại sự đồng ý

Trong trường hợp việc xử lý dữ liệu dựa trên sự đồng ý, khách hàng có thể rút lại sự đồng ý theo quy định.

Việc rút lại sự đồng ý không làm ảnh hưởng đến tính hợp pháp của hoạt động xử lý đã được thực hiện trước thời điểm rút lại.

Nếu dữ liệu là cần thiết để thực hiện dịch vụ mà khách hàng đã yêu cầu, việc rút lại sự đồng ý có thể ảnh hưởng đến khả năng tiếp tục cung cấp một phần hoặc toàn bộ dịch vụ.

Ha Giang Family Travel sẽ thông báo cho khách hàng nếu phát sinh trường hợp này.

  1. Liên kết và nền tảng của bên thứ ba

Website hoặc các kênh truyền thông của Ha Giang Family Travel có thể chứa liên kết tới website, mạng xã hội, bản đồ, nền tảng thanh toán hoặc dịch vụ của bên thứ ba.

Khi khách hàng chuyển sang sử dụng nền tảng của bên thứ ba, việc xử lý dữ liệu có thể chịu sự điều chỉnh bởi chính sách quyền riêng tư của đơn vị đó.

Ha Giang Family Travel khuyến nghị khách hàng đọc chính sách bảo mật của các nền tảng liên quan trước khi cung cấp thông tin.

  1. Thay đổi Chính sách Bảo mật và Quyền riêng tư

Ha Giang Family Travel có thể cập nhật chính sách này nhằm:

  • Phù hợp với thay đổi của pháp luật;
  • Phù hợp với hoạt động kinh doanh;
  • Bổ sung sản phẩm hoặc dịch vụ mới;
  • Hoặc tăng cường bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng.

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website của Ha Giang Family Travel và ghi nhận ngày cập nhật khi cần thiết.

Những thay đổi quan trọng liên quan đến quyền và lợi ích của khách hàng sẽ được thông báo bằng phương thức phù hợp theo quy định.

  1. Liên hệ về quyền riêng tư

Nếu khách hàng có câu hỏi, yêu cầu hoặc phản ánh liên quan đến việc xử lý thông tin cá nhân, vui lòng liên hệ: Ha Giang Family Travel, Hotline: (+84) 963 315 515 Zalo: (+84) 963 315 515 WhatsApp: (+84) 963 315 515

Ha Giang Family Travel sẽ tiếp nhận, xác minh và xử lý yêu cầu trong phạm vi trách nhiệm và thời hạn theo quy định pháp luật.

Trên đây là chính sách bảo mật và quyền riêng tư của Ha Giang Family Travel, khi khách hàng sử dụng dịch vụ do Ha Giang Family Travel cung cấp, điều đó đồng nghĩa với việc quý khách đồng ý tuân thủ toàn bộ nội dung này./.